A BeliBee leva a segurança dos dados de nossos clientes muito a sério.

Nosso site conta com o Certificado SSL (Secure Sockets Layer), que permite a comunicação criptografada entre um domínio de site e um navegador, tornando segura a transmissão de informações sensíveis como dados pessoais, de pagamento, ou de login. É o tradicional “cadeado”, que garante que a conexão é segura e que o site possui um certificado válido, emitido por uma autoridade confiável.

Para o desenvolvimento do nosso site e realização das operações de pagamento e frete, foram escolhidos parceiros com renomadas experiência e qualidade nos serviços que prestam. Todos os dias, em suas plataformas, são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança, tudo para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões.

Você pode verificar as informações de segurança do nosso site no canto esquerdo da barra de endereço do navegador. O selo de segurança também se encontra no rodapé do site.

Viu só? É por tudo isso que comprar na BeliBee é 100% seguro. Descubra nossas novidades e compre nossos produtos sem preocupações, porque estaremos sempre cuidando de você!

Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.

Você pode nos enviar um e-mail para contato@belibee.com.br, entrar em contato pelo WhatsApp, Instagram, ou clicar aqui!

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de preparação e expedição de até 2 dias úteis, em que realizamos a conferência, a embalagem e a emissão da etiqueta de envio. Depois disso, o prazo de entrega é o informado pela transportadora no checkout (em dias úteis) e varia conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida. Para detalhes completos sobre prazos, modalidades e cálculo do frete, consulte a Política de Frete.

Cartão de Crédito – parcelamentos em até 6x sem juros (Visa, Mastercard, Hipercard, Elo, American Express, Diners Club, Discover);

Boleto Bancário à vista;

Pix.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos três formas de pagamentos viáveis:

• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco;
• Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensarão somente na segunda ou até terça-feira da semana seguinte;
• Pix: o pagamento é confirmado em até 12 horas. Quando o comprovante é compartilhado via WhatsApp e visualizado por nossa equipe, o pagamento é confirmado imediatamente.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 1 dia útil.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que, após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve acessar nosso site novamente e refazer o pedido. Se o produto não está mais disponível em nosso site, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp para um atendimento personalizado.

Para as compras realizadas com pagamento através de cartão de crédito, ou Pix, não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.

Clique aqui para acessar a ferramenta de rastreamento de pedidos.

Assim que o seu pedido é despachado, você passa a receber as comunicações pelo e-mail cadastrado no momento da compra, com avisos sobre a movimentação do objeto, desde a postagem na transportadora até a saída para entrega no endereço do destinatário.

Essas mensagens incluem, ainda, o código de rastreamento, para que você possa fazer consultas sempre que quiser.

Caso não receba o e-mail com informações sobre a movimentação do objeto em 3 dias úteis após a aprovação do pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail contato@belibee.com.br, ou WhatsApp, para obter o código de rastreamento e as orientações necessárias. Informe o número do pedido e o nome completo, com o assunto “Rastreamento de Pedido”.

Nós sempre fazemos o possível para que o produto chegue até você no prazo estipulado. Mesmo assim, alguns fatores podem ocasionar o atraso da entrega, como ausência de recebedor, dados cadastrais incompletos, mudança de endereço, más condições climáticas, etc.

Caso isso aconteça, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos averiguar o ocorrido. Para entrar em contato conosco, basta enviar um e-mail para contato@belibee.com.br, ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp.

Porém, pedimos atenção ao preenchimento dos dados do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. O cliente é responsável pela exatidão das informações de endereço fornecidas no pedido. Em caso de erro, omissão ou inconsistência no endereço informado, a entrega poderá ser prejudicada, e a BeliBee avaliará com o cliente a solução aplicável ao caso, que poderá incluir reenvio mediante novo frete ou outras medidas compatíveis com a situação.

Se o pedido ultrapassar significativamente o prazo estimado no checkout sem atualização de rastreio, abriremos tratativa formal junto à transportadora para apurar o ocorrido. Confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio do pedido sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago, conforme o caso e a disponibilidade de estoque. Os procedimentos completos estão descritos na Política de Frete.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto, ou incompleto, ao finalizar a compra, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, via e-mail ou WhatsApp, para evitar problemas no momento da entrega.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

O seu endereço não poderá ser alterado após o pedido ter sido entregue à transportadora.

Caso você tenha se mudado de endereço e queira apenas atualizar as informações no nosso site, clique aqui.

NÃO. Nossos produtos são nacionais e enviados de Ipatinga – MG. Sua compra não está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias.

O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a realização da compra e desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Para solicitar, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@belibee.com.br ou pelo WhatsApp.

Caso o pedido já tenha sido despachado no momento da solicitação, não conseguimos mais resgatá-lo antes da entrega. Nesse caso, pedimos que você receba o pedido e entre em contato com nosso atendimento para formalizar a devolução; o custo do frete de devolução seguirá as regras da Política de Trocas e Devoluções. O reembolso do valor pago será realizado após o recebimento e a conferência do item devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em situações em que a mercadoria retorna à loja porque o destinatário não foi localizado no endereço, recusou o recebimento ou não retirou o pedido na unidade indicada dentro do prazo da transportadora, entraremos em contato com você para avaliar a melhor solução, que pode incluir reenvio mediante pagamento de novo frete ou cancelamento com reembolso do valor dos produtos, conforme o caso. Nessas hipóteses, a BeliBee não tem como assumir custos decorrentes da não entrega imputável ao destinatário.

Não serão aceitos cancelamentos e devoluções de peças com odor, sujeiras, manchas, rasgos, furos, sem etiqueta fixada ou quaisquer indícios de uso.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quando o objeto é endereçado para uma localidade sem distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entrega diretamente ao destinatário não são bem-sucedidas, a transportadora disponibiliza o pedido para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado. O prazo de permanência do objeto na unidade é definido pela transportadora e costuma variar de 7 a 30 dias.

Recomendamos acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo indicado, para evitar a devolução ao remetente. Caso o pedido retorne à loja por não retirada, entraremos em contato com você para avaliar a melhor solução, conforme descrito na Política de Frete e na Política de Trocas e Devoluções.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares, ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento. Pedimos ainda para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência, ou edifício.

Além disso, caso você não tenha obtido nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato conosco por e-mail, ou WhatsApp, informando o número do pedido, o código de rastreio e seus dados para que possamos averiguar por qual pessoa foi recebido, ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Em caso de arrependimento, você pode nos solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. As condições específicas de devolução (prazos, estado do produto, responsabilidade pelo frete de retorno e forma de reembolso) estão descritas na Política de Trocas e Devoluções.

ATENÇÃO!

O produto deverá estar em perfeito estado, ou seja, nas mesmas condições que você recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. Não serão aceitas devoluções de peças com odor, sujeiras, manchas, rasgos, furos, sem etiqueta fixada, ou quaisquer indícios de uso.

Em caso de arrependimento, o procedimento de devolução seguirá as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções, inclusive quanto à forma de retorno do produto e às orientações de logística reversa aplicáveis ao caso. Todas as instruções para a devolução do produto serão enviadas pelo e-mail.

Para mais informações, clique aqui!

Após receber sua encomenda, você terá até 7 dias corridos para solicitar a troca. Após este prazo, não será possível solicitar a troca do seu produto!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail.

Para mais informações, clique aqui!

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Para sua segurança, temos como procedimento conferir e confirmar os dados de seu cadastro. Quando o cancelamento por parte da loja acontece na tentativa de compra por cartão de crédito, significa que, após uma análise, encontramos uma inconsistência de dados, o que impediu o prosseguimento da compra devido a políticas internas. Por isso, é necessário que todas as informações fornecidas estejam completas e corretas. Muitas vezes o cartão pode estar bloqueado, com saldo insuficiente, ou a tentativa ser recusada pelo próprio emissor. Neste caso, você deve entrar em contato com sua operadora de crédito para verificar o motivo da não autorização da transação.

No caso de pagamento por boleto bancário, você deve possuir saldo em sua conta bancária no momento da efetivação do boleto. Caso contrário, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.

Nós da BeliBee realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente da nossa loja.

Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Além de que, você conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio clicando aqui!