• Troca do produto por outro idêntico, conforme disponibilidade de estoque; ou
• Recebimento de vale-compra no valor integral do produto para utilização em futuras compras.

 
Nossa equipe responderá em até 7 (sete) dias corridos. Informações adicionais poderão ser solicitadas para conclusão da análise.

Frete: em caso de troca por defeito de fabricação, os custos de frete de devolução e reenvio são por conta da BeliBee.

Não serão aceitas trocas de peças com odor, sujeiras, manchas, rasgos, furos, sem etiqueta fixada ou quaisquer indícios de uso.

TROCAS POR OUTROS MOTIVOS

Caso deseje trocar o produto por motivo diverso de defeito de fabricação (por exemplo, numeração), entre em contato pelo e-mail contato@belibee.com.br em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, informando o número do pedido, o nome completo, o assunto “Troca de Produto” e o motivo da troca.

Nossa equipe responderá em até 7 (sete) dias corridos, com as instruções específicas para devolução.

Não serão aceitas trocas de peças com odor, sujeiras, manchas, rasgos, furos, sem etiqueta fixada ou quaisquer indícios de uso.

Frete: quando o erro no envio tiver sido da BeliBee, os custos de frete de devolução e reenvio são por conta da BeliBee. Nos demais casos de troca por conveniência, as instruções de devolução e os custos aplicáveis são comunicados por e-mail, junto com as orientações específicas.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@belibee.com.br dentro desse prazo, informando o número do pedido, o nome completo e o assunto “Desistência de Compra”.

O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original e com a etiqueta fixada. Não serão aceitas devoluções de peças com odor, sujeiras, manchas, rasgos, furos, sem etiqueta fixada ou quaisquer indícios de uso.

Instruções de devolução: após a confirmação da solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as instruções de devolução aplicáveis ao seu caso, incluindo a forma de retorno do produto. Os valores pagos pelo consumidor no pedido objeto do arrependimento serão restituídos nos termos do parágrafo único do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso: após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso do valor dos produtos será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora; o prazo para visualização do crédito pelo consumidor depende das regras da operadora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.

VÍCIO OU DEFEITO APARENTE APÓS USO

Aplicam-se, quando for o caso, as regras do CDC sobre vício ou defeito do produto (arts. 18 e seguintes). Identificado vício, o consumidor pode solicitar, nos prazos e condições legais, a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição da quantia paga, conforme o caso.

CONDIÇÕES GERAIS

• A devolução ou troca somente será aceita mediante cumprimento das condições estabelecidas nesta Política.
• Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por embalagem inadequada, a devolução ou troca poderá ser recusada.
• O prazo para solução da troca ou devolução poderá variar conforme a disponibilidade de estoque e a região de entrega.
• As regras específicas sobre frete, extravio, avaria em trânsito e recebimento do pedido estão detalhadas na Política de Frete.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de troca ou devolução:

• E-mail: contato@belibee.com.br
• WhatsApp: +55 31 98273-4509

O atendimento ocorre em dias úteis, em horário comercial.

RELAÇÃO COM AS DEMAIS POLÍTICAS DA BELIBEE

Esta Política de Trocas e Devoluções deve ser lida em conjunto com os demais documentos institucionais da BeliBee:

• Termos de Uso: regras gerais de uso do site, formação do contrato e legislação aplicável.
• Política de Frete: regiões atendidas, prazos, modalidades de envio, extravio, avaria e retirada em
  agência.
• Política de Privacidade: tratamento dos dados pessoais utilizados nos processos de troca,
  devolução e reembolso.

ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais. Sempre que houver alteração relevante, a nova versão será publicada no site com a respectiva data de atualização. A versão vigente está sempre disponível em https://belibee.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/.

Pedidos realizados antes de uma atualização relevante seguem a política vigente no momento da finalização do pedido.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura ao consumidor o foro de seu domicílio nas ações decorrentes da relação de consumo.

BeliBee — 51.348.873 JULIANA VIEIRA JUSTO — CNPJ 51.348.873/0001-20
Rua Guatemala, 276 — Cariru, Ipatinga/MG, CEP 35160-103
Última atualização: 16 de abril de 2026